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浅谈如何强化立式钻床生产厂家客户服务意识
浏览量:372次发布时间:2017/12/8 16:11:54

 强化服务理念随着社会不断进步和机床体制改革,众多客户对机床服务的关注程度和要求日益提高,员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距,因此要强化优质服务意识,提升服务的能力与品质。作为立式钻床生产厂家如何才能强化立式钻床客户的服务意识呢?小编总结了以下几点内容:

(1 )强化“客户至上”的理念客户并非职业人,而是追求享受的自由人,且具有优越感, 思维和行为多具情绪化特征。因此,要对客户常怀敬畏之心、感恩之心和宽容之心。经常开展 “假如我是客户”的讨论,以及“加 强八种意识、开展八项活动”为主要内容的服务文化活动,建立“没有不对的客户,只有不对的服务 ”理念,与客户建立和谐关系。 

(2 )营造服务品质的氛围 每个员工都要从本岗位做起,从小事做起从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时,更要注重客户的人文关怀和心理疏导,做到企业服务客户,发展依靠客户,服务成果与客户 全方位、全过程服务,赢得了共享。

(3 )全员优质服务意识 滚齿机厂家应大力推广“三气”精神,即“受气是工作职责、消忍气是职业修养”。员工积极调整心态,提供优气是业务能力、质服务。同时,打破专业局限和部门壁垒,将服务阵地从孤立的柜台延伸至各个专业领域,将服务内涵由简单的接待礼 窗口、仪拓展为每一项业务 、每一个细节的周到服务,将服务主体从 单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程,全员参与、全方位为客户提供优质服务。

 (4 )注重员工关怀的人本思想 为广大客户提供服务的同时,员工也是企业的内部客户, 要使员工亲身感受到企业提供的优质服务,从而自觉加强与客户的交流沟通,为促进企业内外和谐提供精神保障,实现员工与企业共同成长。

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